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管理教练教你如何做一个优秀的积极聆听者

2018-02-07 18:02:22 弘壹文化 阅读


闭上眼,让浮躁安眠

张开耳,让心灵透明


聆听,用心与外界交换能量

向梦想表以笃定

保持善心的明净美丽


在企业教练执行当中,聆听至关重要,因此我们要纠正自己的一些聆听的不良习惯:

像注意力不集中、假装听、爱听中听的话、心存戒备、反应激烈、或者光是听等等。

反省一下我们自己有没有过这样的行为:别人在讲话的时候,你在想自己的事情,脑子开始四处游荡;边听边与自己不同的观点对照;经常打断别人的谈话;为演讲者结束他的演讲——演讲者还没讲完,就用鼓掌甚至喝倒彩为演讲者结束他的演讲,或替演讲者作总结;

忽略过程只要结果,仅听自己想听或愿听的东西;精力不集中,易被其它东西打扰……。这些都是在我们聆听当中要改掉的东西。要知道,聆听是为了理解,而不是为了评论。


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我们到底听些什么呢?

应该听出心,听情绪,听事实与真相,听假设,听渴望与真正的需要,听障碍,听缺少点什么,听偏差与矛盾,听谦善,听成功之处。

聆听的作用是:获得更多的信息;帮助进行谈话;处理不同的意见;有效地发表自己的意见;保持良好的气氛。

倾听的态度第一应该是忘我的精神,第二是专心和求知,第三是坦诚开放、抛开判断。



聆听的技巧


聆听技巧有三“R”一是接收(Receive),倾听一定要接收别人的观点;二是反映(Reflect),从别人那里听过来的东西,你一定要有反映;三是复述(Rephrase),要对听来的东西有一个复述,看看你能了解多少。

积极的聆听有三个原则,只要你做到了这三项,你就是一个优秀的积极聆听者。


第一个原则,站在对方的立场仔细地聆听。听对方说任何一句话的时候,请大家问两个问题:一、他到底想说什么?二、他到底想要达到什么目的?这两个问题随时随地的问,一开始真的会很累,别人说的任何一句话你要想半天,但是,久而久之这样训练之后,就成了习惯,就不觉得累了,对方说一句话,背后的意思就明白了。


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第二个原则,要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的。建议各位学会艺术地插话。有人说了,不是说插话是不礼貌的表现吗?如果别人说一句话你插一句,肯定是不好的,而艺术地插话是指对方说完一段意思,要说下一段意思之前,当中一定会有一个空隙,在这个空隙当中,你非常巧妙地插上一句话,这一句话一定是封闭式的发问,如:“李经理,等一下,您刚才说的是不是这样这样的意思?”对方只能回答你两个答案,一个是“对,我就是这个意思”,另一个是“不对,我说的不是这个意思,是那样那样的意思”。这就是用问题来确认自己所理解的是否是对方所讲的意思。


第三个原则,要表现出诚恳、专注的态度听对方的话。教各位一个非常好的习惯,你在你的包里面放上一本便签纸,放上一支笔,随时把你认为重要的话记下来。拿张纸、拿支笔是最诚恳、最专注的态度。


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如何训练积极聆听的技巧


管理教练怎么来训练自己成为积极聆听者


1.培训积极聆听的技巧;

2.让沟通的对方把话说完,并记下重点;

3.秉持客观、开阔的胸怀;

4.对沟通对方所说的话不要表现防卫的态度;

5.掌握沟通对方真正的想法。


对于聆听回应、提示问题、重复内容、归纳总结、表达感受这些积极聆听的技巧,在具体训练上也有一些方法:


聆听回应:第一是使用热词。什么叫热词?“太好了”、“非常好”等等。每个人都希望听这些话,所以当你做企业教练的时候,希望你对你的下属多使用热词,让这些热词成为你的习惯用语和口头禅。第二是口语幌子,什么叫口语幌子?如:当我们接到一个电话时对对方说:“我正准备给你打电话呢”。全世界的人都知道这句话是谎言,但是没有人因为这句话而生气的。所以这叫做善意的谎言。


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提示问题:主要是用来处理谈话开始阶段的静默。我们出去销售产品的时候会遇到两种客户。第一种人一开口就是大话连篇:“我知道,你们公司的产品质量不好,售后服务不好,价格很高……”不让你说话;

还有一种人一句话都不讲:“你说吧”、“继续继续。”虽然前一种人对我们进出了一堆的意见,但是这种人更容易搞定。而对待后一种客户,就要用提问来处理谈话开始的静默。例如,你说:“王经理,这件事情怎么怎么样。”这位王经理说:“你说你说,继续继续。”这个时候你要用问题来提问:“王经理,您公司对这个产品到底有什么需求?能不能告诉我?”这样他就不能说继续继续,而必须得说话。


重复内容:要简单重复重要的词句,改编摘要对方的话


归纳总结:强调重点时要归纳,确认理解时要归纳,想要结束的时候,时间紧迫的时候,我们都要做归纳总结。


表达感受:就是“我也有过相同的经历”,“如果我是你的话,我会……”。


人和人之间是两条平行线,如果我们希望跟别人交流,就必须要找到这两条线当中的交叉点。于是我们就要表达感受,要去认同对方。


我们要注意聆听完整的讯息。当你问了一个问题后,要全神贯注地聆听对方的回答,要聆听字句、表达方式及弦外之音;观察并评估对方的身体语言、情绪、态度、及其他明显的外在或内在因素,有助了解完整的信息;避免选择式的聆听——只听你喜欢听的或那些符合你先入为主想法的东西;以开放的心胸聆听,避免过度反应;控制你的非语言行为;保持适当的目光接触,全神贯注地聆听,让对方感受到你很在乎他们说的话;主动的聆听方式,能够改善你的记忆与对听到信息的了解;学习沉默;使用反射式的回应来传达你的专注;肯定所听到的讯息。


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